学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来在线股票配资开户，甘肃省围绕存在时间长、涉及部门多、关乎群众切身利益的难点、堵点问题，深入开展调查研究。基于调研结果、经过系统梳理，甘肃省发现群众在办理人社业务过程中，一些历史遗留问题情况复杂、协调难度大。为此，甘肃省推出省市县三级人社为民服务“直通车”措施，构建上下联动、左右协同、高效便民的服务网络，千方百计为群众解决急难愁盼。

　　搭建平台，协调各方参与

　　“为民服务‘直通车’，主要解决群众的操心事、揪心事、烦心事，同时宣传人社政策，接待群众来访，方便群众办事。”甘肃省人力资源和社会保障厅为民服务“直通车”负责人庄文明介绍，依托社保办事大厅、政务服务大厅，全省各地开辟专门办公区域，目前共设有105个人社为民服务“直通车”，实现了市州、县区全覆盖。

　　“旧问题不解决容易演变成新情况，成本也越拖越高。”甘肃省人社厅一级巡视员王丽萍表示，对于情况复杂、协调难度大的事项，甘肃省还建立“包抓盯办”制度，紧扣问题清单、需求清单、解决措施清单，集中化解办结。

　　通过多层级、各部门、全方位的协调联动和统筹调度，甘肃一大批涉及人数多、群众反映强烈的历史遗留问题得以解决。截至目前，甘肃各级人社为民服务“直通车”累计解决急难愁盼事项1585件，提供咨询解答475501件，办理业务345985件。

　　优化举措，便利群众办事

　　“感谢热情答疑、耐心沟通，人未到现场，便妥善办理工龄认定。”兰州市人社为民服务“直通车”收到一封来自民航西安医院员工们的感谢信。

　　原来，他们多年前曾在兰州工作，迁往陕西西安后，因社保未及时转入，导致1999年之前的工龄无法认证，直接影响工资待遇。接到电话求助的兰州市社保中心职工王G，在认真研究两地政策差异后，不仅远程告知这些员工处置办法，还多次与西安市人社部门沟通，终于推动事情圆满解决。

　　“作为便民服务的‘最后一米’，窗口单位的服务质效直接关系大伙儿的办事体验。”王G说，“为民服务‘直通车’窗口员工就像‘全科医生’，不仅要做人社知识的‘百事通’，对群众反映的问题，更要像医生看病那样‘对症下药’，方能‘药到病除’。”

　　甘肃各级人社为民服务“直通车”窗口统一名称、统一标识、统一功能，科学设置急难愁盼事项反映区、咨询引导区、业务办理区和自助服务区。当来电来访涉及人社领域时，常规问题当即解答，专业性强的问题则引导至专门窗口解答。

　　如何让老年人等群体更好享受到人社公共服务？“我们积极探索，设置专门窗口，开辟便捷通道，提供预约办、上门办、帮代办、邮寄办等暖心服务，把为民服务‘直通车’开到群众心坎上。”甘肃省人社厅政策法规处处长任叙同介绍。

　　不转移问题、不推诿扯皮，甘肃省人社部门不断创新为民服务“直通车”服务模式，努力提供更有力度更有温度的服务项目。“立足打造便民服务圈，我们推行为民服务‘直通车’电子地图信息标注，帮助群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，实现到人社部门办事可查可找。”任叙同说。

　　“社保断缴能否补缴？”“灵活就业人员如何缴纳养老保险？”……甘肃省人社厅直播品牌“甘肃人社通通”上线，让为民服务“直通车”开进直播间，业务骨干化身主播达人，面向群众解读政策、回应关切。“以前都是线下听宣讲，如今实时互动、现场解答，形式新颖、理解更清。”有网友留言道。

　　规范制度，确保运行高效

　　约定的付款期限已过多日，在兰州务工的杨金鱼和同伴迟迟未收到工资。他们来到甘肃省人社为民服务“直通车”咨询解决办法。

　　工作人员一边联系工程项目部，一边积极协调县区劳动监察大队核实情况。“经查欠薪属实，执法部门依法责令项目部当场支付拖欠的工资。”甘肃省人社厅调解仲裁管理处四级调研员薛喜东说，针对农民工工资拖欠问题，为民服务“直通车”主动靠前，切实发挥协调联动、高效直通作用，助力讨薪维权。

　　不仅如此，甘肃省人社部门变“被动接访”为“主动化解”，变“事后解决”为“源头治理”，前移工作触角，将接待群众来访和调解矛盾纠纷工作纳入为民服务“直通车”职责范围，就近收集群众诉求、就地防范风险化解矛盾。

　　“目前，省本级为民服务‘直通车’建立信访接待室和劳动人事争议调解室，引导全省工作人员树立‘人人都是接访员’理念，畅通群众表达渠道，降低矛盾隐患。”薛喜东说，一年多来，全省为民服务“直通车”已协助办理信访案件2657件。

　　为民服务“直通车”高效运行，制度规范是关键。前不久，甘肃召开全省为民服务“直通车”工作业务培训会，从理顺工作体系、科学受理事项、健全资料台账等多个方面完善制度链条，并将领导信箱留言、“12345”转办中的复杂事项主动纳入为民服务“直通车”办理。

　　据了解，在具体办理过程中，甘肃省人社部门严格落实集中受理、统一交办、全程盯办、及时回访、整理归档的“直通车”全程闭环跟踪管理机制，对已办结的急难愁盼事项，安排专人电话回访，掌握办结情况，评估办理效果，确保事事有人管、件件有落实。

　　“未来，我们将继续紧盯人民群众最关心、最直接、最现实问题，在素质提升上下苦功，在纾困解难上出实招，在服务效能上见真章，以实际行动增进民生福祉。”甘肃省人社厅党组书记、厅长周丽宁表示。

　　《 人民日报 》（ 2023年08月18日 14 版）在线股票配资开户